INTERVIEW
日立製作所 導入訪談
- “決定導入的關鍵因素是支援多語言以及靈活的外觀設計設定”
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本次的「MARS FINDER」導入企業訪談，邀請的是日本的電子製造商中的代表、日立集團的核心企業——株式會社日立製作所。品牌與溝通本部 數位化溝通部 粟倉顧讓主任談論站內搜尋MARS FINDER的導入。
決定導入的關鍵，是靈活的可設計性與支援多國語言
- 粟倉先生所屬的部門，在日立這樣龐大的集團中是扮演什麼樣的角色呢？
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我所屬的部門會透過官網和SNS社群，發佈各種關於日立集團的訊息。在那之中，我負責關於網路通訊的設備選定，以及制定日立集團全體網站設計一致性的準則與經營等業務。
除此之外，也負責營運日立全力推展的「社會創新事業」介紹網站。我們會在官網或是社群中向大眾傳達許多訊息，像是日立集團如何在與和客戶的共同合作下，運用自家的服務和產品提出解決方案，而這些案子又讓社會產生什麼樣的變化。
- 您提到「設計一致性」這個概念，「MARS FINDER」能夠自由調整設計的這點，是貴公司決定導入的關鍵點嗎？
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是的，沒錯。搜尋結果頁面能夠放入日立官網內，且畫面的設定能夠自由調整，對日立這樣擁有很多網站的企業來說管理很方便。
我們集團在世界各地一共有9個據點，也正好在進行全體網站形象統一的工作階段，因此設計能夠自由調整這點，對我們有很大的幫助。另外，「MARS FINDER」在支援多國語言功能上的出色表現，也是導入的原因之一。
- 支援多國語言也是重要的導入關鍵是嗎？
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在導入的時候，也有考慮其他三家的服務，並且在各種面向上都做了比較和考量，在導入的決定上，支援多國語言這點或許可以說是最關鍵的因素。MARS FINDER可以支持的語言非常多，像是泰語也是其中一個支援的語言，因為日立也有泰語的官方網站，因此對我們來說有很大的幫助。
約有100萬個檔案數的超大型網站
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另外，像我們如此大量的搜尋對象及頁面，只有「MARS FINDER」有實際的導入經驗。其他的公司會有必須客製化才能讓搜尋包含到所有頁面，或是有必須綁定特定伺服器等的限制。包含整體考量及價格等綜合比較後，我們認為「MARS FINDER」是最理想的。
- 網站內的總頁數大約有多少呢？
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總頁數大約是100萬個檔案左右(包含PDF及HTML)。活躍的網域大概有500個，每個月大約會有23萬次搜尋。
- 非常龐大耶！一口氣要切換那麼多網域的站內搜尋很辛苦吧？
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的確是一個很浩大的工程，這個案件不只是我們內部，還包含集團公司的成員、MARS FLAG的窗口等，很多人一起協力完成的。
具體來說，如果是規模小一點網站，搜尋結果頁面一個就夠了，但是我們網站數量實在很多，單是搜尋結果頁面就必須要準備很多，因此製作搜尋結果頁面的人員、設定系統的人員、寫html的人員、確認爬取狀況的人員…等，像這樣各自負責不同的業務以進行最初的設定。
- 正因為網站的規模很大，會有很多辛苦的地方呢。接下來還有打算再擴大嗎？
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有，不過在這個問題上，「MARS FINDER」能夠彈性地應對升級，所以我們很放心。
「MARS FINDER」也擅長型號搜尋！
- 這次導入的最大目的，應該是要取代Google Search Appliance (GSA)，那對「MARS FINDER」有什麼期待嗎？
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雖然是理所當然的事情，但進入網站後進行了搜尋的造訪者必然是帶有目的前來的，如何讓他們順暢地到達他們想去的頁面，是非常重要的，所以我們對於網站易用性的提升，抱著很高的期待。
特別是在「MARS FINDER」擅長的「型號搜尋」抱有很高的期待。型號的搜尋會根據斷詞及斷句的判斷而影響搜尋精準度，不過在導入「MARS FINDER」後，即使輸入大概的型號也能夠正確的引導到想去的頁面，因此我們很開心導入了這項服務。
還有一點是，到目前為止我們會遇到想要加強某些功能時，無從諮詢的問題，這讓我們感到很困擾。不過使用MARS FLAG的服務，我們能夠直接和業務負責人溝通，就算提出的需求沒辦法全部實現，但我認為至少可以根據需求的邏輯做調整，並且也能仔細的處理我們的需求。
從小小的搜尋紀錄(log)發現預期外的用戶動向！？
- 這次導入「MARS FINDER」後，有沒有發現新的用戶動向？
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有，在導入之前雖然可以知道用戶對什麼關鍵字進行搜尋，但是無法知道該關鍵字所產生的搜尋結果頁中，用戶對搜尋結果的點擊程度有多少，。但是透過「MARS FINDER」的搜尋紀錄(log)，我們可以看到用戶從搜尋結果頁面跳轉到哪一個頁面，再去看顯示次數和點擊次數，就能得知哪個URL是用戶大多不會進行點擊而直接離開的，這時候便能考慮調整頁面的標題等，讓搜尋紀錄成為我們滿足用戶需求時的有效建議。
姑且不論好壞，統一了官網的整體設計後，各個頁面的截圖相似度會變得很高，若以單以截圖作為代表頁面的縮圖，每個頁面的內容就會不易判斷，所以目前努力讓每個頁面的代表縮圖設定為OG圖片 (分享於SNS等社群軟體時，會在塗鴉牆顯示的縮圖)，讓每個網頁都有自己的個性。
MARS FINDER 搜尋結果頁
- 似乎已經開始新的措施了呢。導入之後，公司內部及外部的評價如何呢？
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「變得更好用了」的評價從集團公司接踵而來，果然產生最大的迴響的是每筆搜尋結果都會出現縮圖顯示，在導入之前搜尋結果只有純文字。現在有了縮圖，也會標記出關鍵字，所以得到的最多的反映是搜尋結果的查詢變得非常容易。
一般來說，實際造訪網站的使用者，他們的使用心得是比較難得到的。而搜尋紀錄(log)可視做網站使用者的心聲，我們必須透過審視這些紀錄，來掌握使用者的動向。
- MARS FLAG的客戶服務體系如何呢？
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關於這次的導入，MARS FLAG的業務全程都在一旁給予協助，對我們幫助很多。即便是很細瑣的需求也一一回應，當有錯誤發生的時後也是慎重的協助我們調查並進行除錯。
其中最好的是，處理的速度相當快，我們非常感謝，覺得能夠信任並放心地交給MARS FLAG。
透過「MARS FINDER」讓企業維持信賴性
- 感謝您接受訪問。那麼最後請對還在猶豫是否該導入「MARS FINDER」的企業說幾句話吧。
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像我們這樣龐大規模的網站，「MARS FINDER」也能敏捷的執行工作，我認為是非常厲害的。如果站內搜尋的功能失常，會讓造訪者產生「這家公司，沒問題嗎？」的想法，而「MARS FINDER」設計非常的全面且紮實，因此能夠穩定地運作，這在使用上是比什麼都還要重要的。
這次導入時，我們仔細的調查了站內搜尋在各方面應該具備的要點，而「MARS FINDER」無論是在型號的搜尋或是其他搜尋上的精準度都是最高的。目前我們的官網雖然內容很豐富，但也有一些比較不好理解的地方，有了高品質的站內搜尋系統，想必在建立企業信賴度的這點上，能夠創造出應有的價值。
採訪者 : 橋本 由布子 小姐
- 株式会社 日立製作所
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日本國內最大的電機製造業者，日立集團旗下800間公司中的中核企業。於1920年創業擁有長達110年的歷史，透過組合培育至今的運營技術(OT)和資訊技術(IT)，致力於替社會創新企業解決各式社會問題，並走向國際。
