「MARS FINDER」導入訪談第二彈邀請到俗稱為「JRA」的日本中央賽馬會(Japan Racing Association)。這次接受我們採訪的是﹐負責營運每年PV數高達數十億的企業官網﹐顧客部 接待事業室 網路服務課的課長輔佐-藤原 伸崇先生(以下稱為藤原先生)。「我是文組人﹐所以對網頁的知識並不熟悉。」藤原先生導入「MARS FINDER」之後有什麼感想呢?

集結與賽馬相關資訊的網站

藤原先生在所屬的部門在JRA中負責什麼樣的業務呢?

與顧客所有相關的服務﹐都是由我們客戶部負責。其中﹐網路服務課主要是透過網站、線發送資訊給客戶﹐當然與賽馬相關的資訊是一部分﹐另外也包含活動或是促銷等訊息都包含在內。

 

官網上的資訊都是由網路服務課在進行更新嗎?

實質上的更新是委託外部進行﹐但是公司內的負責人是我們。我們賽馬會的官網﹐從公司介紹、馬匹介紹(出馬表)、成績、周邊商品等﹐所有和賽馬有關的資訊都會放在上面。最近在場內也會舉辦物產展、邀請藝人做談話節目、舉辦預測大會、或是推出粉絲活動等﹐資訊的範圍非常的廣泛。

網站的造訪者大多是什麼樣的族群呢?

我想基本上都是購入賽馬券的族群比較多。我們的購票管道有網路及賽馬場內外的售票處(WINS)。經由這些管道購入賽馬券的群眾﹐我們希望能透過官網﹐沒有遺漏的提供全方位資訊給他們﹐譬如:有哪些馬匹會出賽、又哪些馬匹目前受到注目。因為有馬記念(日本賽馬季度內壓軸的國際一級長途大賽)或東京Derby(日本賽馬三冠大賽中的第二關)等大型賽事而開始對賽馬有興趣的人非常多﹐所以我們希望不論是剛開始參與賽馬活動的群眾或是長期參與者﹐都能得到有幫助的資訊。

1萬8000頁。全部都以人工管理

官網的PV數大概有多少呢?

雖然沒辦法給出一個精確的數字﹐但大概是數十億規模PV數。賽馬會的情況有點特殊﹐客戶買的賽馬券越多﹐賠率就會跟著一起變動﹐因此更新的次數相當頻繁﹐也會同時帶動PV數上升。

要經營PV數以億為單位起跳的官網絕對不簡單﹐應該有其他網站經營者沒辦法體會的辛苦之處吧。

因為沒有經營過其他的網站﹐所以無從比較﹐但是賽馬會的頁數真的相當多﹐光是設定為搜尋對象的頁數就有1萬8000頁左右。管理起來的確是大工程。

1萬8000頁!是相當龐大的數量!

雖然也會想著要刪掉或是整理一下﹐但還是有很多沒辦法刪除的內容﹐這是最困難的地方。另外﹐官網的管理基本上沒有使用CMS﹐全部都是人工管理的。沒有使用預約排程的自動上傳文章功能﹐而是用Dreamweaver等軟體進行人工更新﹐所以在這方面非常消耗人力。

不使用CMS的原因是甚麼呢?

因為更新的次數實在太頻繁了。大約一個小時會有一次更新上傳﹐如果使用CMS的自動排程﹐就會失去內容的整體性﹐因此還是必須以人工進行內容更新上傳或是文章的撤除。

 

是什麼樣的資訊需要如此頻繁更新呢?

其他公司可能不太需要將分店或是其他據點的資訊都一一上傳到官網的首頁對吧?但是賽馬會不管是多小的賽事或是地方性的活動﹐都必須要在官網首頁上公布;全國、全事業所的賽馬資訊和新聞都一篇不漏的全部上傳。從1997年開設官網到現在都是這樣執行的﹐因此資訊量才會如此的多。

1997年就開設了官網﹐表示已經經營超過20年了呢!

 沒錯﹐當初連光纖迴線都沒有﹐是只能使用數據機撥接的時代。我在2004〜2005年曾在這個部門﹐之後轉調到其他單位﹐2015年又回到這裡。和過去相比﹐深刻感受到網路的建設有很大的改變。ADSL剛剛開始的年代﹐即使做了很厲害的官網﹐也必須考量到迴線的速度。像是使用Flash的頁面會比較慢﹐就需要同時再準備HTML版。但是現在不管是要放影片或其他功能都只需要產出一頁就好﹐能夠做的事情變得很多。

沒有網頁知識﹐也能輕鬆導入「MARS FINDER」!

 

資訊量眾多的時候﹐站內搜尋的必要性就會相對提高。這次使用「MARS FINDER」是否有覺得很棒的地方?

「MARS FINDER」雖然透過投標的程序後導入的﹐但整體運作非常簡單易懂這點﹐真是幫了大忙。老實說﹐我雖然從事與網站相關的工作﹐但是文組畢業﹐並不是技術人員﹐而且也不是只有我﹐官網的負責人當中﹐沒有成員有具備網站相關的技術知識。

那麼導入前應該也有感到不安的地方對嗎?

對的。一開始的確會對某些設定感到擔心﹐不過設定的脈絡很好理解﹐譬如說:進行了這樣的設定﹐就可以呈現這樣的功能;所以開始著手進行設定後﹐慢慢的就會使用了。我們有收到一份導入的日程表﹐期間也有參加一次設定相關的講座﹐單是這樣就能讓素人也能順利進行設定了﹐真的很棒!

 

整體設定和使用﹐比預想的還要簡單對嗎?

坦白說﹐跟預想的差不多。網頁是由我們製作的﹐我們會實際進行搜尋﹐感受和檢視整體流程和搜尋結果的呈現狀況﹐再去反覆調整各類頁面在搜尋結果中的出現權重﹐讓搜尋演算法更符合我們的網站。雖然無法說現在是最好的狀態﹐但我們會持續進行調整﹐必要時也請MARS FLAG協助﹐讓整體搜尋表現越來越進步。

活用設定簡單且能提升網站易用性的「熱門推薦」功能

在導入「MARS FINDER」之後﹐使用者或公司內部的評價如何呢?

關於這點不是很確定﹐為什麼這樣說呢﹐因為沒有看到甚麼討論。可以說整個搜尋的運作已經自然的融入到習慣中﹐這應該就算是一種評價了。

搜尋結果頁面(熱門推薦顯示)

原來如此。JRA的官網上有3個地方放入了「MARS FINDER」在這些地方設置站內搜尋的原因是什麼呢? 

我們在官網首頁、活動頁、新聞頁這三處放入站內搜尋﹐因為他們有很高閱覽人數﹐搜尋需求也高。其實在新聞和活動頁面﹐有很多參與者或相關人士來查詢喔﹐這透過後台的搜尋紀錄中的搜尋關鍵字就會知道了(笑)。因為我們是國家出資的企業﹐因此有許多資訊是必須要公開的﹐「營運計畫書」或是「經營報告書」等等的資料﹐都必須全數揭露﹐也算是在業務上活用的例子。

和過去使用的搜尋引擎比起來﹐有獲得到改善的地方嗎?

「熱門推薦顯示」非常方便。(各別關鍵字出現的搜尋結果頁面可由企業自行指定) 就算有1萬8,000頁﹐造訪者想看的內容大多重複性蠻高的﹐這個功能讓搜尋系統的效果發揮得非常好﹐能夠提升網站的易用性﹐設定所需要的時間非常短﹐也相當簡單﹐是一個能夠輕鬆使用的好功能。

和MARS FLAG如兩人三腳一般﹐齊力做出便利性更高的網站

非常感謝您接受採訪。那麼最後﹐能否也說說對自家網站未來有什麼樣的展望呢?

我認為期許網站能夠擁有高度的易用性﹐是一條必須持續走下去的路﹐譬如:造訪者能夠容易使用、想要資訊能夠立即搜尋到﹐具有高度易用性的網站。站內搜尋就是能達到該效果的工具之一。不過這次導入「MARS FINDER」後﹐也不應該就此感到安心﹐隨著時代不停的前進﹐必須不斷提升網站的品質。我想MARS FLAG在搜尋精準度上也持續的在提升﹐未來希望能與MARS FLAG一起兩人三腳﹐繼續做出對造訪者來說好用的網站。

採訪者: 橋本 由布子小姐

為依據賽馬法實施賽馬的團體﹐設立於1954年﹐是由日本政府出資的特殊法人團體。根據賽馬法於全國賽馬場舉辦中央賽馬﹐亦包含賽馬的培育與騎師的養成。並持有中央賽馬賽馬場、訓練中心、賽馬培育設施等。

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