「MARS FINDER」訪談第三彈要來跟我們分享的是﹐日本電器製造業代表-日立集團。而這次接受我們採訪的是集團中的核心公司﹐日立製作所股份有限公司﹐品牌溝通本部 數位溝通部主任 粟倉顧譲先生(以下稱為粟倉先生)。

決定導入的關鍵﹐是靈活的可設計性與支援多國語言

粟倉先生所屬的部門﹐在日立這樣龐大的集團中是扮演什麼樣的角色呢?

 

我所屬的部門會透過官網和SNS社群﹐發佈各種關於日立集團的訊息。在那之中﹐我負責關於網路通訊的設備選定﹐以及制定日立集團全體網站設計一致性的準則與經營等業務。

 

除此之外﹐也負責營運日立全力推展的「社會創新事業」介紹網站。我們會在官網或是社群中向大眾傳達許多訊息﹐像是日立集團如何在與和客戶的共同合作下﹐運用自家的服務和產品提出解決方案﹐而這些案子又讓社會產生什麼樣的變化。

您提到「設計一致性」這個概念﹐「MARS FINDER」能夠自由調整設計的這點﹐是貴公司決定導入的關鍵點嗎?

是的﹐沒錯。搜尋結果頁面能夠放入日立官網內﹐且畫面的設定能夠自由調整﹐對日立這樣擁有很多網站的企業來說管理很方便。

我們集團在世界各地一共有9個據點﹐也正好在進行全體網站形象統一的工作階段﹐因此設計能夠自由調整這點﹐對我們有很大的幫助。另外﹐「MARS FINDER」在支援多國語言功能上的出色表現﹐也是導入的原因之一。

支援多國語言也是重要的導入關鍵是嗎?

在導入的時候﹐也有考慮其他三家的服務﹐並且在各種面向上都做了比較和考量﹐在導入的決定上﹐支援多國語言這點或許可以說是最關鍵的因素。MARS FINDER可以支持的語言非常多﹐像是泰語也是其中一個支援的語言﹐因為日立也有泰語的官方網站﹐因此對我們來說有很大的幫助。

約有100萬個檔案數的超大型網站

另外﹐像我們如此大量的搜尋對象及頁面﹐只有「MARS FINDER」有實際的導入經驗。其他的公司會有必須客製化才能讓搜尋包含到所有頁面﹐或是有必須綁定特定伺服器等的限制。包含整體考量及價格等綜合比較後﹐我們認為「MARS FINDER」是最理想的。

網站內的總頁數大約有多少呢?

總頁數大約是100萬個檔案左右(包含PDF及HTML)。活躍的網域大概有500個﹐每個月大約會有23萬次搜尋。

非常龐大耶!一口氣要切換那麼多網域的站內搜尋很辛苦吧?

的確是一個很浩大的工程﹐這個案件不只是我們內部﹐還包含集團公司的成員、MARS FLAG的窗口等﹐很多人一起協力完成的。

 具體來說﹐如果是規模小一點網站﹐搜尋結果頁面一個就夠了﹐但是我們網站數量實在很多﹐單是搜尋結果頁面就必須要準備很多﹐因此製作搜尋結果頁面的人員、設定系統的人員、寫html的人員、確認爬取狀況的人員…等﹐像這樣各自負責不同的業務以進行最初的設定。

 

正因為網站的規模很大﹐會有很多辛苦的地方呢。接下來還有打算再擴大嗎?

有﹐不過在這個問題上﹐「MARS FINDER」能夠彈性地應對升級﹐所以我們很放心。

「MARS FINDER」也擅長型號搜尋!

 

這次導入的最大目的﹐應該是要取代Google Search Appliance (GSA)﹐那對「MARS FINDER」有什麼期待嗎?

雖然是理所當然的事情﹐但進入網站後進行了搜尋的造訪者必然是帶有目的前來的﹐如何讓他們順暢地到達他們想去的頁面﹐是非常重要的﹐所以我們對於網站易用性的提升﹐抱著很高的期待。

特別是在「MARS FINDER」擅長的型號搜尋」抱有很高的期待。型號的搜尋會根據斷詞及斷句的判斷而影響搜尋精準度﹐不過在導入「MARS FINDER」後﹐即使輸入大概的型號也能夠正確的引導到想去的頁面﹐因此我們很開心導入了這項服務。

還有一點是﹐到目前為止我們會遇到想要加強某些功能時﹐無從諮詢的問題﹐這讓我們感到很困擾。不過使用MARS FLAG的服務﹐我們能夠直接和業務負責人溝通﹐就算提出的需求沒辦法全部實現﹐但我認為至少可以根據需求的邏輯做調整﹐並且也能仔細的處理我們的需求。

從小小的搜尋紀錄(log)發現預期外的用戶動向!?

 

這次導入「MARS FINDER」後﹐有沒有發現新的用戶動向?

有﹐在導入之前雖然可以知道用戶對什麼關鍵字進行搜尋﹐但是無法知道該關鍵字所產生的搜尋結果頁中﹐用戶對搜尋結果的點擊程度有多少﹐。但是透過「MARS FINDER」的搜尋紀錄(log)﹐我們可以看到用戶從搜尋結果頁面跳轉到哪一個頁面﹐再去看顯示次數和點擊次數﹐就能得知哪個URL是用戶大多不會進行點擊而直接離開的﹐這時候便能考慮調整頁面的標題等﹐讓搜尋紀錄成為我們滿足用戶需求時的有效建議。

姑且不論好壞﹐統一了官網的整體設計後﹐各個頁面的截圖相似度會變得很高﹐若以單以截圖作為代表頁面的縮圖﹐每個頁面的內容就會不易判斷﹐所以目前努力讓每個頁面的代表縮圖設定為OG圖片 (分享於SNS等社群軟體時﹐會在塗鴉牆顯示的縮圖)﹐讓每個網頁都有自己的個性。

MARS FINDER 搜尋結果頁

似乎已經開始新的措施了呢。導入之後﹐公司內部及外部的評價如何呢?

「變得更好用了」的評價從集團公司接踵而來﹐果然產生最大的迴響的是每筆搜尋結果都會出現縮圖顯示﹐在導入之前搜尋結果只有純文字。現在有了縮圖﹐也會標記出關鍵字﹐所以得到的最多的反映是搜尋結果的查詢變得非常容易。

一般來說﹐實際造訪網站的使用者﹐他們的使用心得是比較難得到的。而搜尋紀錄(log)可視做網站使用者的心聲﹐我們必須透過審視這些紀錄﹐來掌握使用者的動向。

 

MARS FLAG的客戶服務體系如何呢?

關於這次的導入﹐MARS FLAG的業務全程都在一旁給予協助﹐對我們幫助很多。即便是很細瑣的需求也一一回應﹐當有錯誤發生的時後也是慎重的協助我們調查並進行除錯。

其中最好的是﹐處理的速度相當快﹐我們非常感謝﹐覺得能夠信任並放心地交給MARS FLAG。

透過「MARS FINDER」讓企業維持信賴性

 

感謝您接受訪問。那麼最後請對還在猶豫是否該導入「MARS FINDER」的企業說幾句話吧。

像我們這樣龐大規模的網站﹐「MARS FINDER」也能敏捷的執行工作﹐我認為是非常厲害的。如果站內搜尋的功能失常﹐會讓造訪者產生「這家公司﹐沒問題嗎?」的想法﹐而「MARS FINDER」設計非常的全面且紮實﹐因此能夠穩定地運作﹐這在使用上是比什麼都還要重要的。

這次導入時﹐我們仔細的調查了站內搜尋在各方面應該具備的要點﹐而「MARS FINDER」無論是在型號的搜尋或是其他搜尋上的精準度都是最高的。目前我們的官網雖然內容很豐富﹐但也有一些比較不好理解的地方﹐有了高品質的站內搜尋系統﹐想必在建立企業信賴度的這點上﹐能夠創造出應有的價值。

採訪者: 橋本 由布子 小姐

 

日本國內最大的電機製造業者﹐日立集團旗下800間公司中的中核企業。於1920年創業擁有長達110年的歷史﹐透過組合培育至今的運營技術(OT)和資訊技術(IT)﹐致力於替社會創新企業解決各式社會問題﹐並走向國際。

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