「MARS SCREEN」導入企業訪談第一彈邀請到Panasonic Industrial Solutions 機械電子事業部 營業企劃總部 數位行銷課的課長中澤剛士先生(以下稱中澤先生)來分享導入心得。

產品多達數萬件。管理5個語系的網站

 

 Industrial Solutions 機械電子事業部負責什麼樣的業務呢?

Industrial Solutions 的機械電子事業部是擅於製作電子零組件的事業部門。我們專門製造電器、開關、轉接器等電子零組件,並將其以B2B的方式販售給各個產業市場、車載市場。國內外的銷售佔比大約是日本國內3成、海外7成,外銷的佔比相當高。

海外的銷售佔比很高呢!在這樣的事業體裡,中澤先生的部門是擔任什麼樣的角色呢?

我部門執行的業務主要分為三項。第1項是網站,負責執行網站的企劃和營運,並強化其作為客戶主要接觸媒介的機能。第2項是數位行銷,分析造訪者的數位足跡及記錄,和業務一起開發案件。第3項是活用系統的開發與營運,包辦以活化銷售為基礎的網站營運、業務活動的支援系統開發,以及伺服器的營運等。

業務的範圍很廣呢!聽起來有點辛苦。

我們近年主要利用數位行銷工具以支援業務活動。雖然並不會直接與客戶接觸,但從客戶與我們開始有接洽開始,直到業務窗口直接見到客戶前,和客戶的所有互動,都是我們(網站)的責任範圍。

在事業部中,網站的定位是什麼呢?

最基本的是作為介紹繼電器、開關、連接器等所有電子零組件的重要媒介。包含規格和尺寸等,需要將所有與產品相關的資訊都透過網站傳達給客戶。站內最基本的資訊像是產品規格書、使用方式、使用時所需的應用程式介紹…等等,產品使用相關的說明及遇到問題時的解決方式都涵蓋在網站內容中。

想詢問網站的規模,以及現有的產品數量大約有多少呢?

產品數約有數萬件。除了日文網站之外,還有英文、亞洲英文、中文、韓文等,如果換算成總頁面數的話,每個語言大約都有數十萬頁。

「MARS SCREEN」的導入關鍵是「專業適宜的提案」及「多國語言支援」

在導入「MARS SCREEN」前有過什麼樣的課題呢?

以前也有使用過其他站內搜尋服務的經驗,當時主要有2個課題。第1個是,站內搜尋(全文搜尋)和規格搜尋是分開的,這對客戶來說是很不友善搜尋方式。在網站內進行搜尋時,若有人習慣以產品型號進行搜尋,就會有另一群人習慣以產品名稱進行搜尋。對客戶來說最友善的搜尋功能,應該是能同時支援產品型號和產品名稱的搜尋,才是最理想的。
第2個則是,過去所使用的搜尋引擎並不支援功能調整及版本更新,導致許多我們希望改善或增加的功能都很難被實現,而就是在那個時機點我們遇見了MARS FLAG。

在導入的時候,有和其他公司的服務比較過嗎?

其他搜尋服務、SIer客製等,全部都有比較過。當然,MARS FLAG在導入實績上是第1名;此外,MARS FLAG頻繁的透過對話了解我們的需求及課題,並進行適當的提案,因此我們便以非常正面的態度考慮採用。

提案是重要的關鍵點呢。

「我們想要這樣的功能,但是要怎麼做才能實現呢?」能和我們一起設想對應方式,我認為這點真的很重要。我們期待的廠商不是單純的開發被定義好的條件,而是不論想法或觀點都能和我們分享並一起前進的合作夥伴,就是因為這樣讓我們覺得MARS FLAG相當有魅力。

最後決定導入「MARS SCREEN」的關鍵點是什麼呢?

不只是「MARS SCREEN」,還有站內搜尋「MARS FINDER」和「整合搜尋」等整合式的提案是非常好的。而感到最安心的是能將國際型網站須具備的搜尋功能具象化地提案給我們。
「現在的網站這樣不行喔!如果那樣做的話會不會好一點呢?」像這樣非常直接、明確地為我們點出問題。由於我們期待構建出能夠引令業界的網站,因此MARS FLAG也抱著高度的專業,時常深入地與我們討論專業的網站應該具備什麼樣的功能,以及聆聽我們的需求,像這樣的互動非常的好。

剛才有提到網站內容多達5種語系,MARS SCREEN支援多國語言是否也是導入的關鍵呢?

當然是,支援多種語系是很重要的。如果只能支援英日語,而無法支援其他語言的話,應該就不會採用了。多語系的支援與否,在評估服務時是相當重要的一點。對搜尋引擎來說,多語言很重要,因為搜尋功能是在沒有使用說明的情況下直接使用的功能,搜尋出來的答案要符合期待是一項絕對條件,關於這點,MARS SCREEN我們感到很安心。

不只是導入當下,導入後也有售後支援

決定採用到實際導入,有遇到特別困難的事情嗎?

由於是過去網站內沒有的規格搜尋功能,因此關於呈現方式,以及從客戶的角度上去考量整體的使用流程等等,這些思考的過程需要下很多功夫。譬如同時存在已經成型可以直接使用的資料與尚未成形的資料,而在這樣的狀況下,無法收錄在「MARS SCREEN」資料庫的產品該如何處理。另外搜尋條件和篩選邏輯應該如何設計與規劃等等,都必須以使用者的角度來思索,因此在準備資料時非常辛苦。


另外,在系統建置尚未完成的階段,由於無法確定我們期待的內容會以何種方式呈現,很多決策都是在無法看見實際呈現效果的狀態中進行的。在不清楚呈現效果的狀態下需要進行決策,有很多困難的地方。雖然過程中有遇到上述的難題,但是MARS FLAG提供的服務支援非常充實,即便對於規格的細節都非常謹慎的來回與我們多次確認,為了讓服務有更好的呈現與效果,總是細心回應我們的期望與需求。在導入後,也持續花時間與我們商討各種使用上的事宜,真的非常感謝。

用最短的路徑顯示搜尋結果,讓服務的運用更簡易

在導入之後有什麼樣的效果呢?

導入後,不會再發生使用者被引導至錯誤產品型號的狀況,期待的搜尋結果都能確實的顯示出來,在這部分上有非常好的效果。輸入產品編號與產品名稱時,能夠出現關鍵字輸入輔助的建議,這個功能非常的出色。直接有效率地引導使用者找到目標商品,實現了站內引導路徑的最短化。整合搜尋更能讀取、收錄網站全體的內容,並且能以型號或分類等為基準,一覽所有產品內容,實在是非常實用。

作為網站管理者的使用感受呢?導入後在規格調整、產品增減等修改的作業上,容易管理嗎?

在導入後這些作業都變得非常簡易,以前的網站必須分別在不同的好幾處進行修改,現在只要統一在1個資料庫進行修改後,就能一次性的全體反映。因為MARS FLAG完整且仔細地建構了我們的資料庫,因此後續在相關的作業上,不僅時間成本減少了,需要人工對應的作業也大幅降低,提升了整體的作業效率。因為這是連細微失誤都不能發生的重要工作,因此有這樣嚴謹的服務構建,讓我們很安心。

篩選後的搜尋結果也能運用在簽呈資料上

比較ページ

剛才提到了「整合搜尋」和「關鍵字建議功能」,關於「規格搜尋」覺得很棒的部分是什麼呢?

提到規格搜尋,最滿意的部分就是搜尋的項目(規格條件)能夠在任意調整、選擇或刪除後,對產品進行篩選。在針對多項產品進行比較時,能在比較畫面內直接調整規格項目的順序更是非常重要的細節。在對比較表做適當調整後,不僅能以PDF,甚至是CSV形式下載。由於不同的客戶在產品資訊上,會重視的規格項目都不同,因此比較功能在規格項目調整上,有這樣彈性柔軟的性能,能幫助客戶快速有效率的依照公司重視的邏輯產出比較表,方便活用在公司內部的決策及簽呈上,是非常貼心、細心的設計。


不過,這個是在使用了篩選功能後,進到比較頁面才會知道有這樣的使用方式,因此如何在搜尋前就讓客戶知道「有這樣的用法喔」,還需要再下功夫。

和MARS FLAG一起進化

今後,會想如何讓網站進化呢?

最終目標是每位客戶進入我們的網站時,網站能對每位客戶提供不同的資訊內容,也就是實時的提供個人化的內容。我們的目標是提供符合客戶需求與期望的資訊,為了能協助解決他們的痛點,我們應該要有在問題被提出前,能夠有早半步先提出解決方案的能力,這是我們所期待的。我們也期待「為了提供更好的用戶體驗而活用客戶資訊」的服務能夠實現,而為了實現他,希望能和MARS FLAG在搜尋引擎等項目上,一起進行合作、發想。

最後,請說說對MARS FLAG的期待。

接下來的課題是分析。我們會需要一個能對客戶的搜尋行為,以各種角度進行分析的平台服務。我們認為我們在分析能力上較為薄弱,期待和MARS FLAG的合作在活用客戶資料的階段也能夠一起持續前進。另外最近雲端服務持續不斷地進行更新已經是理所當然的現象,所以我們也很期待MARS FLAG的服務能持續更新、升級。

從2019年4月開始,我們將「提供以強大設備為核心的解決方案」視作自身任務。並將重點放在工廠人力作業刪減、車載、資訊通信基礎設備等具有社會高度需求的領域,期待能支援並協助解決社會問題。

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